Le parisien, un consommateur exigeant

Wizzville édite une solution d’avis clients pour points de vente. Ils ont donc analysé 200 000 avis pour 1020 commerces répartis dans l’hexagone et a noté de vrais disparités entre l’Ile de France et les autres régions. 83% des magasins et sites d’Île-de-France et en particulier ceux à fort trafic présentent un niveau de satisfaction client inférieur à ceux implantés en Province.

De nombreuses divergences entre les exigences et les besoins ont été constaté. Au sein d’un même réseau, on observe des écarts de satisfaction pouvant monter jusqu’à 13%.

En termes d’insatisfaction, les parisiens 11% sont plus nombreux à se plaindre à du temps passé en caisse. Quand aux provinciaux, ils regrettent de ne pas profiter d’un encaissement plus chaleureux et plus de sourires de la part du personnel.

Les Parisiens insatisfaits de l’accueil aimeraient avant tout être salués dès leur entrée dans le magasin Ils sont 17% plus nombreux que les provinciaux à faire cette demande.

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